Politika e kthimit dhe rimbursimit

1. Fushëveprimi dhe përgjegjësitë

NOA është një platformë tregu në Kosovë që lidh blerësit me shitës privatë dhe shitës të regjistruar si biznese. Kjo politikë përcakton mënyrën e trajtimit të kërkesave për kthim, rimbursim dhe mbrojtje të blerësit për porositë në NOA.

Shitësi mbetet përgjegjës për përshkrimin, gjendjen dhe autenticitetin e produktit, dorëzimin dhe zgjidhjen e kërkesave të arsyetuara për kthim. NOA mund të shqyrtojë provat, të lehtësojë komunikimin, të kufizojë llogaritë dhe, kur zbatohet, të marrë një vendim brenda platformës.

Kjo politikë nuk kufizon të drejtat e detyrueshme që rrjedhin nga ligji i zbatueshëm. Kur këto të drejta ofrojnë mbrojtje më të gjerë, ato kanë përparësi ndaj kësaj politike ose kushteve të shitësit.

2. Rastet që mund të përfitojnë nga mbrojtja e blerësit

Blerësi mund të raportojë një ose më shumë nga rastet e mëposhtme. Çdo kërkesë shqyrtohet sipas rrethanave dhe provave; raportimi nuk përbën miratim automatik të rimbursimit.

• Artikulli nuk është marrë.
• Është dorëzuar artikulli i gabuar.
• Artikulli është dëmtuar para ose gjatë dërgesës.
• Artikulli ndryshon ndjeshëm nga përshkrimi në shpallje.
• Ka një defekt që nuk ishte deklaruar.
• Produkti është i falsifikuar.
• Mungojnë pjesë ose aksesorë të premtuar.
• Sasia e dorëzuar ndryshon nga porosia.

3. Kthimi për shkak të ndryshimit të mendjes

Shitësit privatë nuk janë automatikisht të detyruar të pranojnë kthim vetëm sepse blerësi ka ndryshuar mendje, përveçse kur e kanë ofruar këtë mundësi në shpallje ose kur kërkohet nga ligji i zbatueshëm. Shitësit e regjistruar si biznese duhet të respektojnë të gjitha detyrimet ligjore të zbatueshme për tërheqjen e konsumatorit dhe kthimet.

Shitësi mund të ofrojë kushte më të favorshme. Kushtet e kthimit të shfaqura në shpallje në momentin e blerjes bëhen pjesë e marrëveshjes dhe e dokumentacionit të porosisë. Ruaji këto kushte dhe, kur hap kërkesë, dërgoji mbështetjes së NOA-s që të përfshihen në regjistrin e shqyrtimit të porosisë. Ndryshimet e mëvonshme të shpalljes nuk zëvendësojnë kushtet e blerjes së kryer.

4. Përjashtimet nga kthimet për ndryshim mendjeje

Kur lejohet nga ligji, nga kthimi vetëm për ndryshim mendjeje mund të përjashtohen kategoritë e mëposhtme. Këto përjashtime nuk heqin të drejtat për artikuj me defekt, të falsifikuar, të gabuar ose të paraqitur në mënyrë mashtruese.

• Produkte të personalizuara ose të prodhuara sipas porosisë.
• Produkte të ndjeshme nga pikëpamja e higjienës, pasi janë hapur.
• Produkte kozmetike të përdorura ose të aplikuara.
• Produkte të ndryshuara nga blerësi pas dorëzimit.
• Produkte digjitale pasi ka filluar shkarkimi ose qasja me pëlqimin e blerësit, kur plotësohen kushtet ligjore përkatëse.
• Bileta të aktivizuara ose të përdorura.
• Shërbime që janë përfunduar.
• Periudha qiraje që kanë filluar ose kanë përfunduar.

5. Si hapet një kërkesë

Hap faqen e porosisë për të gjetur të dhënat e saj dhe përdor mundësinë e raportimit nëse është e disponueshme. Përndryshe, kontakto mbështetjen e NOA-s në adresën zyrtare të shënuar më poshtë. Jep numrin e porosisë, arsyen, përshkrimin e problemit, fotografi kur janë të nevojshme dhe provat përkatëse të dërgesës ose dorëzimit.

Ruaje artikullin dhe ambalazhin kur lidhen me problemin dhe kërko udhëzime para kthimit. Raportoje problemin sa më shpejt pasi e vëren; kjo nuk shkurton afatet ose të drejtat e detyrueshme ligjore.

Mos dërgo numrin e plotë të kartës, CVV-në, fjalëkalime ose kode verifikimi. Për shqyrtimin e një kërkese kthimi, NOA nuk të kërkon këto të dhëna.

Mbështetja e NOA-s: noaplatform1@gmail.com. Shiko edhe Qendrën e Ndihmës.

6. Përgjigjja e shitësit

Shitësi ka 3 ditë pune nga njoftimi për kërkesën që të përgjigjet. Ai mund të pranojë kthimin, të ofrojë zëvendësim, të propozojë rimbursim të pjesshëm, të japë informacion shtesë ose ta kundërshtojë kërkesën duke paraqitur prova.

Rimbursimi i pjesshëm kërkon pajtimin e shprehur të blerësit; heshtja nuk konsiderohet pajtim. Nëse shitësi nuk përgjigjet ose çështja mbetet e pazgjidhur, blerësi mund të kërkojë shqyrtim nga NOA përmes mbështetjes.

7. Dërgesa e kthimit

Për artikuj të gabuar, të dëmtuar, të falsifikuar, me defekt ose të përshkruar në mënyrë të pasaktë, shitësi përgjithësisht mbulon kostot e arsyeshme të kthimit. Për një kthim të pranuar për ndryshim mendjeje, këto kosto përgjithësisht i mbulon blerësi, përveçse kur shitësi ka ofruar kthim falas ose ligji kërkon ndryshe.

Dakordoni adresën dhe mënyrën e kthimit para nisjes. Përdor dërgesë me gjurmim kur është e mundur dhe ruaj dëshminë e nisjes. Paketoje artikullin në mënyrë të sigurt dhe ktheji të gjitha pjesët dhe aksesorët e marrë. Për produkte të dyshuara si të falsifikuara ose të pasigurta, kërko udhëzime para dërgimit.

Kjo politikë nuk premton etiketa kthimi të parapaguara nga NOA. Organizimi i kthimit përcaktohet gjatë trajtimit të kërkesës.

8. Gjendja e artikullit dhe keqpërdorimi

Blerësi është përgjegjës për dëmtim ose përdorim të paarsyeshëm që ndodh pas dorëzimit. Kontrolli normal i nevojshëm për të verifikuar artikullin nuk konsiderohet automatikisht keqpërdorim.

Në përputhje me ligjin, NOA mund të kufizojë ose refuzojë mbrojtjen nëse blerësi kthen një artikull tjetër, heq pjesë, shkakton dëmtime, paraqet pretendime mashtruese ose abuzon me procesin. Çdo vlerësim duhet të mbështetet në provat e rastit dhe nuk mund të heqë të drejtat e detyrueshme ligjore.

9. Rimbursimet

Rimbursimet e miratuara për pagesat me kartë kthehen në metodën origjinale të pagesës sa herë që kjo është teknikisht e mundur. Miratimi i kërkesës nuk do të thotë se banka e ka përfunduar menjëherë rimbursimin.

Shitësi ose NOA, sipas përgjegjësisë për pagesën, duhet të nisë rimbursimin brenda 2 ditëve të punës pasi konfirmohet marrja e artikullit të kthyer dhe të miratuar, përveç rasteve kur nevojitet hetim i mëtejshëm. Në këto raste, palët njoftohen për shqyrtimin e mëtejshëm. Për mosdorëzim ose raste kur kthimi nuk kërkohet, mënyra e zgjidhjes përcaktohet gjatë miratimit.

Ofruesi i pagesës ose banka mund të ketë nevojë për kohë shtesë përpunimi. NOA nuk premton një afat të saktë bankar pa konfirmimin e ofruesit të pagesës.

Tarifat e dërgesës rimbursohen kur kthimi vjen nga gabimi i shitësit, mosdorëzimi, dëmtimi, falsifikimi ose mospërputhja thelbësore me përshkrimin. Për ndryshim mendjeje, trajtimi i tarifave ndjek kushtet e shpallura në blerje dhe ligjin e zbatueshëm.

Para nisjes së një rimbursimi, kontrollohen pagesat dhe rimbursimet e mëparshme të porosisë. Nuk lejohet rimbursim i dyfishtë për të njëjtën shumë ose kërkesë. Për pagesat e organizuara drejtpërdrejt me shitësin, kthimi i parave koordinohet me shitësin sipas mënyrës së përdorur; kjo politikë nuk e ndryshon sistemin ekzistues të pagesës.

10. Artikulli nuk është marrë

Shitësi mund të paraqesë prova të dërgesës, gjurmimit ose dorëzimit. Nëse prova të besueshme tregojnë dorëzim të suksesshëm në destinacionin e dakorduar, NOA mund ta refuzojë kërkesën për mosdorëzim, duke marrë parasysh provat e të dyja palëve.

Nëse dorëzimi nuk mund të provohet, blerësi mund të përfitojë rimbursim pas shqyrtimit. Një shënim gjurmimi nuk vlerësohet i shkëputur nga adresa e dakorduar dhe rrethanat e rastit.

11. Shqyrtimi nga NOA

NOA mund të shqyrtojë mesazhet përkatëse, të dhënat e shpalljes, fotografitë, provat e dorëzimit dhe informacionin tjetër të nevojshëm për porosinë. Të dyja palët duhet të bashkëpunojnë dhe të japin informacion të vërtetë.

NOA mund të pezullojë llogari ose shpallje që keqpërdorin platformën dhe të marrë një vendim të brendshëm për mbrojtjen e ofruar. Vendimi i brendshëm nuk heq të drejtat e detyrueshme ligjore dhe as të drejtën për t’iu drejtuar autoriteteve kompetente ose gjykatës.

12. Produkte digjitale, bileta, shërbime dhe qira

Këto kategori nuk trajtohen sikur të ishin gjithmonë mallra fizike për t’u dërguar mbrapsht. Zgjidhja përshtatet me natyrën e produktit ose shërbimit dhe detyrimet ligjore.

13. Kundërshtimet e pagesave

Blerësi nuk mund të përfitojë kompensim të dyfishtë për të njëjtën humbje përmes një rimbursimi nga NOA ose shitësi dhe njëkohësisht përmes një kundërshtimi të pagesës te banka ose lëshuesi i kartës. Njofto mbështetjen nëse ke hapur një kundërshtim bankar ose ke marrë tashmë rimbursim.

Kur një kundërshtim bankar ose mosmarrëveshje pagese është aktiv, NOA mund ta mbyllë kërkesën e brendshme dhe ta koordinojë shqyrtimin me procesin përkatës, duke ruajtur detyrimet ligjore. Kjo nuk kufizon të drejtën ligjore për të kontaktuar bankën ose autoritetet kompetente.

14. Informacioni i dokumentit

Kjo politikë hyn në fuqi më 1 tetor 2026. Versioni i politikës: 2026-10-01.

Ndryshimet thelbësore të ardhshme zbatohen për blerjet e ardhshme dhe nuk ndryshojnë në mënyrë prapavepruese kushtet e pranuara për një porosi ekzistuese. Versioni i kësaj politike dhe i kushteve të përdorimit që pranohet në checkout-in Quipu ruhet me porosinë, së bashku me kohën e pranimit dhe identitetin e blerësit të autentikuar. Rrjedhat e tjera të pagesës nuk ndryshohen nga ky mekanizëm pëlqimi.